2019-11-14から1日間の記事一覧

打てば響くひと、響かないひと ~トラブル対応のあたりまえ品質~

「弊社としては、これこれこういう基準の下、通常通りの対応をさせて頂いております」 たびたび耳にするセリフだ。 言葉遣いが丁寧なぶん、逆に質が悪い。 なぜか。 まっとうな行動をとっているように一瞬認識するが、実は相手の要望に応えようとしていない…